Häufig Gestellte Fragen

Unsere voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2-8 Tage. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung mit der bereitgestellten Sendungsnummer über https://wooden.city/track-your-order/ zu verfolgen. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team: support@wooden.city.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, stellen wir Ihnen eine Sendungsnummer zur Verfügung. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung hier auf unserer Website verfolgen: https://wooden.city/track-your-order/

Wahrscheinlich ist das Problem beim Kurierdienst aufgetreten. Sie können sich direkt an diesen wenden, um Unterstützung zu erhalten. Alternativ können Sie uns per E-Mail kontaktieren, und wir kümmern uns darum: support@wooden.city.

Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten. Bitte besuchen Sie diese Seite: https://wooden.city/p/lost-or-broken-part-request/ und füllen Sie das spezielle Formular aus, um das fehlende oder beschädigte Teil zu bestellen. Unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung des Problems helfen.

Der Zusammenbau von Holzmodellen und Puzzles kann manchmal eine Herausforderung sein. Wenn Sie während des Montageprozesses auf Schwierigkeiten stoßen oder Fragen haben, empfehlen wir Ihnen, die dem Produkt beiliegende Montageanleitung zu verwenden. Zusätzlich können Sie sich an unser Kundenserviceteam unter support@wooden.city wenden. Sie helfen Ihnen gerne, alle Herausforderungen zu bewältigen.

Wir verstehen Ihren Wunsch, Ihre Bestellungen zu kombinieren. Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team so schnell wie möglich unter https://de.wooden.city/kontaktieren-sie-uns/ und geben Sie die Bestellnummern an, die Sie zusammenführen möchten. Unser Team wird Ihnen dabei helfen, die Bestellungen nach Möglichkeit zu einer einzigen Sendung zu kombinieren.

Wir verstehen, dass Fehler passieren können, wie die Auswahl des falschen Artikels, eine falsche Menge oder eine falsche Lieferadresse. Bitte kontaktieren Sie umgehend unser Kundensupport-Team unter support@wooden.city. Geben Sie Ihre Bestelldetails und die erforderlichen Korrekturen oder Änderungen an, die Sie vornehmen möchten. Unser Team wird sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Bestellung entsprechend angepasst wird.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@wooden.city. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Anliegen nachzukommen, je nach Status der Bestellung und den geltenden Richtlinien.

Ja, unsere Produkte sind für Kinder ab 7 Jahren geeignet. Während sie unsere Holzmodelle und Puzzles eigenständig zusammenbauen können, können Eltern natürlich jederzeit unterstützend eingreifen. Es ist eine tolle Aktivität, die die ganze Familie einbindet und allen ein schönes Erlebnis bietet.

Alles, was Sie benötigen, ist bereits im Produktpaket enthalten.

Leider bieten wir keinen Geschenkverpackungsservice an. Allerdings ist unsere Verpackung so gestaltet, dass sie sofort als schönes Geschenk überreicht werden kann, ohne zusätzliche Verpackung.

Natürlich! Zwar bieten wir keine Geschenkverpackung an, aber Sie können Ihrer Bestellung eine personalisierte Nachricht hinzufügen. Während des Bestellvorgangs gibt es eine Option, um eine Geschenk-Nachricht zu hinterlassen. Geben Sie einfach Ihren gewünschten Text ein, und wir legen ihn dem Paket bei.

Wenn Sie Blogger sind und mit uns zusammenarbeiten möchten, kontaktieren Sie uns bitte über diesen Link: https://de.wooden.city/kontaktieren-sie-uns/. Sollten Sie besondere Anforderungen oder Fragen zu Ihrer Bestellung als Blogger haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@wooden.city.

Ja, natürlich! Unsere Produkte tragen sowohl FSC- als auch CE-Zertifizierungen, die sicherstellen, dass sie den nachhaltigen Forstwirtschaftspraktiken und den europäischen Sicherheitsstandards entsprechen.

Leider erstellen wir individuelle Modelle nur für Bestellungen von 5000 Einheiten oder mehr. Wenn Sie an einer Sonderbestellung interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte unter office@wooden.city.

Ja, wir können ein Puzzle basierend auf Ihrem Foto erstellen. Bitte nutzen Sie das Formular auf dieser Seite: https://wooden.city/p/build-your-custom-puzzle/

Ja, absolut. Unser Entwicklungsteam hat gewissenhaft daran gearbeitet, umfassende und benutzerfreundliche Anleitungen für jedes Modell zu erstellen. Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden: support@wooden.city.

Ja, absolut! Sie können aus verschiedenen Schwierigkeitsgraden wählen, die auf jeder Produktkarte angegeben sind. Darüber hinaus sind wir hier, um Ihnen bei allen Herausforderungen, die Sie auf Ihrem Weg begegnen, zu helfen.

Die Lieferzeit für Ihr Puzzle beträgt normalerweise 2-8 Tage. Innerhalb Europas dauert es in der Regel nur ein paar Tage, bis das Puzzle bei Ihnen eintrifft.

Wir versenden unsere Produkte weltweit. Bitte beachten Sie jedoch, dass es bestimmte außergewöhnliche Umstände oder höhere Gewalt geben kann, die den Versand an bestimmte Standorte beeinträchtigen können. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich des Versands in Ihr Land haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, und sie werden Ihnen die aktuellsten Informationen zur Versandverfügbarkeit geben: support@wooden.city.

Ja, Sie können eine Bestellung aufgeben und einen verzögerten Versand anfordern. Während des Bestellvorgangs gibt es einen Abschnitt für zusätzliche Informationen oder besondere Anweisungen. Bitte geben Sie in diesem Abschnitt das gewünschte Versanddatum oder spezielle Anweisungen zum verzögerten Versand an. Unser Team wird sicherstellen, dass Ihre Bestellung entsprechend Ihrem gewünschten Zeitrahmen versandt wird.

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen.

Bei Wooden.City haben wir eine kundenfreundliche Rückgabepolitik. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb eines festgelegten Zeitraums zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und mit dem Kaufnachweis versehen ist. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir den Rückerstattungsprozess einleiten. Für detailliertere Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite „Rückgaben und Rückerstattungen“ auf unserer Website.

Bitte senden Sie Ihren Artikel an die folgende Adresse: Robotnicza 70E, 53-608 Wroclaw, Polen. Fügen Sie Ihre Informationen und Bestelldetails mit der Rücksendung bei. Sobald wir den Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen Ihr Geld. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@wooden.city.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und Banküberweisungen.

Wir senden automatisch Rechnungen für jede aufgegebene Bestellung. Sie erhalten die Rechnung per E-Mail oder sie ist in Ihrer Lieferung enthalten.

Ja, wir führen regelmäßig Aktionen und Verkäufe durch, bei denen Rabatte auf unsere Produkte angeboten werden. Bleiben Sie auf unserer Website und abonnieren Sie unseren Newsletter, um über alle aktuellen Aktionen und Sonderangebote informiert zu bleiben.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können: JA! Wir schätzen unsere treuen Kunden und bieten exklusive Rabatte und Belohnungen als Zeichen unserer Wertschätzung an. Es ist unsere Art, Ihnen für die Wahl unserer Produkte zu danken.

Das ist großartig! Wir bieten einzigartige Geschenke für Mitarbeiter, individuelle Fotopuzzles, Souvenirs und vieles mehr an. Um die Details zu besprechen und unsere Optionen für Firmen-Geschenke zu erkunden, kontaktieren Sie uns bitte unter office@wooden.city.

Das ist fantastisch! Wir bieten äußerst vorteilhafte Partnerschaftsmöglichkeiten, einschließlich wettbewerbsfähiger Bedingungen, Bonusprogramme und mehr. Um weitere Informationen zu erhalten und die Details zu besprechen, wenden Sie sich bitte an uns unter office@wooden.city.